Terug naar nieuws

Wat te doen als je merkambassadeur
negatief in het nieuws komt?

Influencer marketing is uitgegroeid tot een krachtig instrument in de marketingmix van veel organisaties. Toch schuilt er ook een risico: wat als een influencer waarmee je samenwerkt in een crisis belandt en jouw reputatie wordt meegesleept in de negatieve aandacht?

Een influencer is iemand met een grote online volgersgroep die invloed kan uitoefenen op het gedrag van zijn of haar publiek. Waar BN'ers altijd al risico's meebrachten, is dit met influencers via platforms zoals Instagram, TikTok of YouTube nog duidelijker aanwezig. Denk hierbij aan het aanbevelen van producten of diensten via social media platforms zoals Instagram, TikTok of YouTube. Uit onderzoek blijkt dat de influencer-markt naar verwachting in 2025 een waarde van 22,2 miljard dollar zal bereiken, meer dan het dubbele ten opzichte van 2020 (Bron: Frankwatching). Deze groei toont aan hoe groot de rol van influencers is, en daarmee ook het risico. Voor organisaties is het dan ook essentieel om een gedegen crisiscommunicatieplan gereed te hebben. Ook voor dit scenario. Want een goede communicatieafdeling is altijd voorbereid op een crisis. Maar bij een influencer-crisis komt er net iets meer kijken.

Hoe verschilt een influencer-crisis van andere PR-crises?

Influencers zijn zakelijk én persoonlijk verbonden met merken waarmee ze samenwerken. Die vervagende grens tussen hun identiteit en jouw organisatieidentiteit maakt een influencer-crises complexer. Daarom is een vertrouwensrelatie met de influencer én hun managementteam van groot belang. De toenemende populariteit van platforms zoals TikTok en BeReal benadrukt hoe belangrijk authenticiteit is geworden; het publiek wil 'echtheid' zien, ook tijdens een crisis.

Due Diligence: weet met wie je in zee gaat

Voordat je iemand, en met name een influencer, aan je merk verbindt, is het natuurlijk cruciaal om vooraf een grondige 'due diligence' uit te voeren. Voorkom verrassingen en weet met wie je in zee gaat. Onderzoek de achtergrond van de persoon en identificeer mogelijke risico’s. Heeft de influencer in het verleden standpunten ingenomen of deelgenomen aan activiteiten die niet stroken met de waarden van jouw organisatie? Bespreek daarnaast vooraf gevoelige thema’s die voor jouw bedrijf relevant zijn, om potentiële conflicten in de toekomst te voorkomen. Een grondige check kan zo helpen onverwachte reputatieschade te vermijden.

Denk na over je exit-strategie

Net zo belangrijk is een heldere exit-strategie. Maak duidelijke afspraken over wat er gebeurt als de influencer zich niet meer aan jouw organisatie- of merkwaarden houdt of een “rode lijn” overschrijdt. Zorg dat je vooraf kunt terugvallen op een contract waarin staat wat jouw organisatie belangrijk vindt en waar je op kunt teruggrijpen in geval van een conflict.

Stappenplan: Voorbereiden op een crisis veroorzaakt door een influencer

Hier is een stappenplan om je organisatie voor te bereiden op een crisis, in dit geval veroorzaakt door een influencer:

1. Interne rollen en verantwoordelijkheden
Zorg voor een duidelijk overzicht van wie de leiding neemt bij een crisis. Wie zitten er in het crisisteam, wie wordt op de hoogte gebracht, wie neemt de beslissingen, en wie communiceert naar buiten? Stel deze rolverdeling en de structuur op vóórdat er iets misgaat, zodat er geen tijd verloren gaat. Dit zorgt dat je snel kunt reageren.

2. Scenario's voor mogelijke crises
Bereid je voor op wat mis kan gaan. Dit kan variëren van ongepaste social media posts tot negatieve publiciteit rondom de influencer. Het vooraf opstellen van scenario’s helpt om snel en doeltreffend te reageren. Scenariokaarten zijn hierbij een handig hulpmiddel. Veel crisissituaties kun je groeperen in een aantal overzichtelijke scenariokaarten, zodat je bij een crisis eenvoudig de juiste kaart trekt en precies weet welk proces in gang gezet moet worden. Dit zorgt ervoor dat je direct kunt handelen zonder kostbare tijd te verliezen.

3. Openheid en transparantie
Transparantie is een fundamentele waarde in crisiscommunicatie. Normaliter geldt: Wees eerlijk en open, zowel naar je team als naar het publiek. Mensen ontdekken uiteindelijk toch de waarheid, en transparantie helpt om het vertrouwen te behouden. Maar bij een influencer-crisis ligt dit anders. Hier is afstemming cruciaal, omdat de influencer of BN'er vaak zelf midden in de storm staat.  Te snel reageren of conclusies trekken kan het probleem alleen maar verergeren. Je eerste stap is altijd contact opnemen met (het team van) de influencer om de feiten te verzamelen. Pas dan kun je een snelle, feitelijke en doelgerichte reactie opstellen.

4. Monitoring en meetplan
Mediamonitoring en sentimentanalyse helpen je de situatie nauwlettend te volgen. Dit maakt het mogelijk om te anticiperen op ontwikkelingen en om te bepalen wanneer de crisis voorbij is.

Conclusie

Influencers kunnen krachtige bondgenoten zijn, maar ook een potentieel risico vormen. Een goed voorbereid en doordacht crisisplan, transparante communicatie, en voortdurende monitoring van de situatie kunnen ervoor zorgen dat je merk zonder schade uit een influencer-crisis komt. Heb jij al een crisisplan klaar? Wij helpen je graag!

Meer weten?
Neem contact op met:
Jojanneke Holtrust - Westerbeek.