Communicatie in crisistijd: Merkambassadeurs helpen je de crisis door

In tijden van crisis zijn merkambassadeurs meer dan alleen je ogen en oren; ze zijn jouw stem naar buiten toe. Door hun betrokkenheid strategisch in te zetten, kun je de impact van je crisiscommunicatie aanzienlijk vergroten. Maar hoe maak je optimaal gebruik van hun kracht?

Ken je ambassadeurs
Identificeer eerst de juiste personen binnen je organisatie of op sociale media met een sterke aanwezigheid en geloofwaardigheid. Dit zijn je potentiële merkambassadeurs. Door hen actief te betrekken en expliciet te benoemen, kunnen ze – mits ze hier voor open staan – jouw boodschap authentiek en overtuigend overbrengen. Hierin speel jij als communicatieadviseur een sleutelrol: je helpt hen om het verhaal goed te vertellen.

Creëer een feedback loop
Een van de meest waardevolle rollen van een merkambassadeur is het verzamelen van signalen van buiten de organisatie. Wat leeft er onder klanten, stakeholders en het brede publiek? Deze feedback is essentieel om je communicatiestrategie aan te passen en in te spelen op zorgen en misverstanden. Organiseer bijvoorbeeld periodieke sessies waarin ambassadeurs hun bevindingen delen. Zorg ervoor dat deze feedback bij de juiste afdelingen terechtkomt en dat er opvolging plaatsvindt. Merkambassadeurs kunnen ook ingezet worden om complexe problemen intern bespreekbaar te maken en oplossingen voor te stellen op basis van hun kennis uit het veld.

Training en ondersteuning
Bereid je ambassadeurs goed voor op hun rol. Dit betekent het aanbieden van tools zoals kernboodschappen, Q&A-documenten en crisiscommunicatietrainingen. Geef hen duidelijke richtlijnen over wat wel en niet gedeeld mag worden en zorg voor regelmatige updates zodat ze volledig geïnformeerd blijven. Hiermee zorg je ervoor dat ze zelfverzekerd en consistent communiceren, wat essentieel is in crisistijd.

Waardering en erkenning
Hoewel het vanzelfsprekend lijkt, is waardering cruciaal. Ambassadeurs vragen om namens de organisatie te spreken is een grote verantwoordelijkheid, en het is belangrijk hen daarvoor te erkennen. Dit kan op verschillende manieren: door ze binnen de organisatie zichtbaar te maken of door simpelweg dankbaarheid uit te spreken. Waardering motiveert hen om ook op de lange termijn betrokken te blijven.

Door je merkambassadeurs actief te betrekken en hun rol in de crisiscommunicatie te versterken, bouw je niet alleen aan het vertrouwen en de geloofwaardigheid van je organisatie, maar creëer je ook een ‘airbag’  van support, wat niet alleen ten tijde van, maar ook essentieel kan zijn voor het herstel na de crisis.